BISS SIA Карта сайта | Вход | Регистрация
Главная Каталог продукции Системы и решения Услуги Новости О нас Контакты
Baltic Information & Security Systems
 
Контакты
Адрес: Lielirbes iela 1, Rīga, LV-1046, Latvija
Телефон: +371 67603360, 67611722, 67805805 (serviss)
Факс: +371 67611806
E-mail: sales@bis.lv
Skype: biss_avp
Дополнительная информация:
Время работы:
Пн-Пт 9:00 - 18:00

CО 2 СЕНТЯБРЯ 2019 ГОДА НАШ ОФИС НАХОДИТСЯ ПО НОВОМУ АДРЕСУ НА УЛИЦЕ ЛИЕЛИРБЕС 1 (KALNCIEMA BIROJI). ДО ВСТРЕЧИ В НОВОМ ОФИСЕ!
Партнеры
Системы и решения Системы управления очередями Системы управления очередями людей
Системы управления очередями клиентов помогают существенно сократить время ожидания и повысить комфортность и "дружелюбие" организации по отношению как к клиентам, так и к обслуживающему персоналу, исключить возникновение взаимных претензий.

Частным случаем системы контроля очередей является предлагаемая нами система автоматического контроля входных билетов - например, в музеях, на стадионах, концертных залах и т.п. Отличие заключается лишь в том, что билеты на мероприятия можно приобрести заранее, и для их хранения использовать не только бумажный носитель, но и, например, мобильный телефон, с экрана которого можно считать двумерный штрих-код. 


К достоинствам QMS Akis также относятся:
  • неограниченное количество рабочих мест.
  • статистическая обработка данных.
  • мониторинг потока посетителей в режиме реального времени.
  • программные и аппаратные терминалы рабочих мест (в том числе радиотерминалы).
  • обмен информацией с внешними источниками (Internet).
Сервер cистемы можно использовать также как рабочее место администратора (менеджера зала).


Программное обеспечение
 
Стандартное программное обеспечение включает основные модули:
  • модуль разработки и редактирования талона
  • модуль менеджера для контроля обстановки в зале и параметров системы
  • модуль статистики
Дополнительные модули:
  • отслеживание истории обслуживания конкретного клиента по его номеру талона
  • обслуживание клиентов по предварительной записи
  • формирование расписания работы персонала на основе статистических данных
  • интеграция с другими системами (например, внутреннего документооборота)


Пульт регистрации клиентов

Пульт регистрации посетителей обычно располагается рядом со входом. При нажатии кнопки выбранной услуги клиент получает талон на обслуживание и проходит в зал ожидания. На талоне можно разместить любую информацию:
  • логотип и название организации, изображение в формате BMP;
  • наименование операции, услуги и номер окна обслуживания;
  • номер очереди;
  • примерное время ожидания;
  • время и дата выдачи талона;
  • текстовое сообщение (приветствие, справочная информация или реклама);
  • штрих-код.
 


Дисплеи

Светодиодные дисплеи являются важным элементом большинства решений для электронных очередей и позволяют клиентам контролировать движение очереди, когда они ждут своей очереди. Эти дисплеи имеют высокую контрастность и яркость, обеспечивая тем самым видимость информации с большого расстояния и в условиях яркого света, в то же время, потребляя при этом минимальное колличество электроэнергии.

Обычно в удобном для обзора месте зала ожидания установлен главный дисплей, который показывает очередное приглашение, время ожидания посетителей, количество ожидающих или любую другую информацию, а также рекламу. Для привлечения внимания при каждом приглашении раздается мелодичный звуковой сигнал. Небольшие дисплеи устанавливают также у каждого операционного места. На них, одновременно с приглашением на главном дисплее, высвечивается номер талона клиента в режиме мигания.

 Еще один дисплей может быть установлен в зоне видимости администратора системы (менеджера зала). На него выводится информация о необходимости вмешательства, если, к примеру:
  • количество ожидающих клиентов по какой-либо категории превышает установленный предел;
  • время ожидания клиента превышает установленную норму;
  • оператор нажал кнопку предупреждающего сигнала, что ему требуется помощь;
  • в принтере заканчивается бумага для талонов.


Терминал оператора

На рабочем месте каждого сотрудника установлен терминал либо программа в компьютере, позволяющие:
  • войти в систему под своим личным кодом;
  • выбрать определенную категорию для просмотра количества клиентов в этой очереди, времени ожидания очередного клиента,  его номера талона, количества оставшихся талонов в принтере;
  • вызвать очередного клиента;
  • повторно вызвать клиента, почему-то не подошедшего к месту обслуживания;
  • перевести клиента для дальнейшего обслуживания в другие категории (например, в кассу), используя четыре клавиши (постановки в другую категорию первым, последним, в соответствии с общим временем ожидания, на фиксированную позицию);
  • подать тревожный сигнал администратору системы;
  • удалить клиента из очереди;
  • поместить любой номер талона на главный дисплей, обеспечивая клиенту возможность возобновления обслуживания после паузы;
  • вызвать клиента вне очереди;
  • закрыть рабочее место, автоматически направляя ожидающих клиентов на другие открытые для обслуживания по данному виду услуг операционные места.